Yleiset periaatteet
Hyvitys- ja peruutuskäytäntö tukee Suomen kansallista lainsäädäntöä, EU-kuluttajansuojan vähimmäisedellytyksiä ja soveltuvuuden mukaisesti digitaalisten sisältöpalveluiden sääntelyä. Jos laissa edellytetään pidempää peruutusaikaa, laajempaa oikeutta tai tarkempia ilmoituksia kuin tähän asiakirjaan, sovelletaan lakia, ja tätä tekstiä päivitetään vastaavasti.
Ellei tuote- tai tilausvahvistuksessa toisin mainita, vastaanotamme hyvityspyynnöt tilaus- tai tunnistenumeroon viitaten osoitteeseen, joka ilmoitetaan maksu- tai tukisivullamme, sekä tällä sivustolla: touch@enersrflushia.world, aiheriveillä ”Hyvitys” tai ”Palautus”.
Digitaalinen toimitus ja oikeus peruuttaa
Ohjelmistot, ladattavat aineistot, tilausvideot ja vastaavat palvelut voivat, lain mukaan, rajoittaa 14 vrk:n peruutusoikeutta, jos olette nimenomaisesti pyytäneet toimitusta ennen aikarajan päättymistä, ja tunnistatte menettävänne peruutusoikeuden. Tällainen pyyntö tehdään tilauspolussa, ennen maksuvelvoitteen vahvistamista, selkeällä tavalla, kuten tilauslomakkeen valintalaatikolla.
Jos tilaan ei kuulu erityistä digitaalista toimituspyyntöä, kuluttajalla voi olla 14 vrk:tta peruuttaa osto etämyyntinä, ja hyvitys maksetaan kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun tavara on saatu takaisin (jos tavara) tai, jos tavaraa ei toimitetakaan, ainoastaan ostopäätöksen peruuntumisen jälkeen, soveltuvuuden mukaan.
Käsittely- ja maksuajat
Hyvitykset, jotka hyväksytään, pyritään palauttamaan samalle maksutavalle, jos se on teknisesti mahdollista, ja siinä ajassa, jonka maksunvälittäjä ja pankkien käsittely yhteensä sallivat. Tavoitteenamme on: hyväksyminen viiden (5) arkipäivän kuluessa, ja rahan näkyminen tilillä noin 14 pankkipäivässä hyväksymisestä, ellei tilaus- tai tukisivullamme tarkenneta toisin. Poikkeamat ilmoitetaan sähköpostitse, kun tiedämme tarkemmin.
| Vaihe | Kuvaus |
|---|---|
| 1. Viesti | Lähettäkää pyyntö, tilaus- tai tunnistenumero mukana |
| 2. Tarkistus | Validoimme maksutapahtuman ja, tarvittaessa, palautuksen vastaanottamisen (fyysisille tuotteille) |
| 3. Hyvitys | Maksu palautetaan, ellei säädös, sopimus (esim. digitaalinen yksilöllinen sisältö) sulje pois |
Tilanteet, joissa hyvitys voidaan evätä tai osittaa
Emme tue väärinkäyttöä, kuten useita ilmaiskokeiluja, petoksia tai tunnistautumisvaatimusten kiertoa. Tilaus, johon olette päässeet säännösten vastaisella alennuksella ja joka mitätöidään, käsitellään säädösten mukaisesti. Terveys- tai mukautuvuusohjelmaan liittyvät, henkilökohtaisesti räätälöidyt, jo aloitetut tilausjaksot, voivat, lain mukaan, rajoittaa oikeuttanne osittaiseen maksuun jo käytetystä jaksosta.
Yhteystiedot hyvitysviestiin
Tämän sivun yhteystiedot ja osoite: Enersrflushia, Mannerheimintie 96, 00250 Helsinki, puhelin +358 300 20200, sähköposti yllä. Jos ette tyyty vastaukseen, voitte käyttää kuluttajansuojan oikeuskeinoja, kuvattuna myös käyttöehdoissa ja tietosuojakäytännössä valitusten osalta.